1. Открыть или создать карточку
Это самый важный шаг — от него зависит, обновится товар на сайте или появится дубль.
Товар уже есть на сайте (виден в общем списке) — кликните по нему прямо в списке. CRM подтянет то, что сейчас реально на сайте: название, тексты, фото, характеристики.Товара ещё нет на сайте — нажмите + Новый товар вверху. При публикации такой карточки в Bitrix создастся новый товар.
Никогда не создавайте товар заново через + Новый товар , если он уже есть в списке — это приведёт к дублю на сайте. Всегда открывайте существующую карточку из списка.
Обновлено 19.09.2026: в списке товаров появились колонки Бренд , Код производителя и Опубликовано (дата и кто из менеджеров опубликовал). Поиск ищет и по названию, и по бренду, и по коду производителя.
Поиск и фильтры (21.09.2026)
Над списком одна строка: поиск , затем Все бренды и Все разделы . Раньше они занимали три строки в шапке программы — теперь рабочего места на экране больше.
Кнопка «Назад» (21.09.2026)
Вверху слева, синяя, появляется, как только вы уходите со списка. Она возвращает на один шаг назад — по тому пути, которым вы шли, — и прямо пишет, куда вернёт: «← Назад к карточке товара», «← Назад к клиентам». Открыли карточку, заглянули в «Клиенты» — «Назад» вернёт в карточку, а не в общий список, и всё, что вы в ней набрали, останется на месте.
Маленьких стрелок «К списку» на каждом экране больше нет — вместо шести незаметных одна заметная.
2. Сгенерировать черновик
На вкладке Данные производителя :
Вставьте ссылку на страницу производителя — программа сама заберёт текст, фото, видео и документы (PDF переведутся на русский).
Либо вставьте текст описания/datasheet вручную в поле ниже, если ссылки нет или сайт производителя не открывается автоматически.
Нажмите Сгенерировать черновик . Это можно делать сколько угодно раз — каждый раз черновик просто перезаписывается новым результатом, старый текст не сохраняется отдельно.
Обновлено 19.09.2026: поле Бренд теперь при вводе подсказывает бренды, которые реально есть на сайте (справочник «Бренды») — старайтесь выбирать из подсказки. Если ввести название, которого в справочнике на сайте нет, под полем появится кнопка 🖼 Загрузить логотип нового бренда — загрузите логотип файлом с компьютера, и при публикации CRM сама заведёт этот бренд на сайте (со своим логотипом) и сразу привяжет его к товару, отдельно заходить в админку Bitrix не нужно. Если логотип не загружать, карточка всё равно опубликуется, но без бренда — CRM предупредит об этом после публикации. Поле Код производителя — впишите вручную артикул/код от производителя, если он есть: по нему удобно искать этот же товар на сайте производителя, и по нему же можно найти карточку в списке товаров здесь, в CRM (поиск и фильтр по бренду — в шапке списка).
3. Проверить и поправить текст
Шапка карточки (добавлено 20.09.2026). Над вкладками жирной строкой показаны ID , код производителя, производитель и название товара. Строка видна на всех вкладках и остаётся на месте при прокрутке — чтобы всегда было понятно, какая карточка сейчас в работе. Она обновляется прямо во время правки полей.
На вкладке Черновик — анонс (короткое описание) и детальное описание. ИИ иногда ошибается в цифрах и деталях — обязательно сверьте характеристики и цифры с источником, прежде чем публиковать.
Не забудьте нажать Сохранить черновик , если правите текст вручную и не собираетесь сразу публиковать — иначе при закрытии карточки правки потеряются.
4. Характеристики
На вкладке Характеристики — то, что удалось извлечь из текста производителя. Для каждой строки выберите соответствующее свойство Bitrix из выпадающего списка.
Характеристики без выбранного свойства Bitrix не публикуются на сайт — они останутся видны только здесь, в CRM, с пометкой «не сопоставлено».
Если нужного свойства нет в списке — его можно создать прямо здесь же, кнопкой создания свойства. Один раз выбранное сопоставление «характеристика → свойство» запоминается и в следующий раз подставится само (см. раздел «Сопоставления характеристик» ).
5. Фото
На вкладке Фото — добавьте прямую ссылку на изображение (например, со страницы производителя) кнопкой Добавить по ссылке , или нажмите 📁 Загрузить с компьютера , чтобы выбрать один или сразу несколько файлов со своего компьютера/телефона.
Порядок фото (обновлено 20.09.2026). Первое фото в списке — главное на карточке товара. Порядок меняется мышкой: возьмите миниатюру и перетащите на новое место. Если мышкой неудобно, под каждой миниатюрой есть стрелки ← и → .
Корзина фото. Ненужное фото перетащите в корзину под сеткой (или нажмите 🗑 под миниатюрой). Из корзины фото не уходит на сайт, но и не пропадает — перетащите его обратно в сетку или нажмите Вернуть . Корзина хранится вместе с карточкой, так что она никуда не денется, если вы закроете программу.
Если товар уже есть на сайте, при открытии карточки его фото подтягиваются сюда автоматически — в том числе дополнительные изображения, а не только главное. Документы в этот список не попадают: они живут на своей вкладке.
6. Документы и видео
На вкладке Документы и видео прикладываются PDF-файлы (инструкции, техописания) — на сайте они становятся файлом для скачивания.
Как добавить документ. Либо вставить прямую ссылку на файл с сайта производителя и нажать Добавить по ссылке , либо нажать 📁 Загрузить с компьютера и выбрать один или сразу несколько файлов у себя. Ограничение — 40 МБ на файл.
Перевод — только по кнопке. Файл прикладывается ровно таким, каким вы его дали: документы, которые мы готовим сразу по-русски, ничем не портятся. Если нужен перевод — нажмите Перевести на русский в строке документа. Перевод сохраняет исходное оформление: картинки, таблицы, цвета, логотип производителя — меняется только текст.
После перевода оригинал остаётся на месте: кнопка меняется на Вернуть оригинал , и переключаться между оригиналом и переводом можно сколько угодно — к ИИ программа повторно не обращается, платить второй раз не нужно.
Переведённый файл можно скачать по ссылке с его названием и приложить готовым к другому, похожему товару — тогда переводить заново не придётся.
Если перевести какую-то страницу не удалось, она останется на языке оригинала, а остальной документ переведётся — программа напишет, какие именно страницы остались.
Документы, которые уже лежат на сайте
Карточка всегда сверяется с сайтом. При каждом открытии товара программа смотрит, какие документы реально лежат у него на сайте. Всё, чего нет в карточке, сразу добавляется в список с пометкой уже опубликован на сайте — например, документ, который приложил другой менеджер или который добавили вручную в админке Bitrix. Программа об этом сообщает.
С сайта удаляется только то, что вы убрали сами. Нажмите В корзину в строке документа и опубликуйте карточку — только тогда документ уйдёт с сайта. Само по себе с сайта ничего не пропадает, даже если карточка про это не знала.
Корзина документов (обновлено 20.09.2026). Удаление сделано в два шага, чтобы случайное нажатие не стоило потерянного файла. Сначала документ уходит в корзину под списком — туда же его можно просто перетащить мышкой. Пока он там, он не публикуется, но остаётся на месте: кнопка Вернуть (или перетаскивание обратно в список) возвращает его целиком. И только Удалить навсегда стирает файл — программа переспросит.
Один и тот же документ в списке дважды появляться не должен: программа узнаёт свои файлы на сайте по номеру, а если номер ещё не известен — по имени файла. Если повторы всё же увидите — удалите лишние и опубликуйте карточку, после этого они не вернутся.
Видео
Ссылку на видео можно вставлять как обычную ссылку с YouTube (например, скопированную из адресной строки браузера) — программа сама вырежет из неё нужный код ролика при публикации. Сайт умеет показывать видео только с YouTube: ссылки на Vimeo или прямые ссылки на видеофайл не отправятся, программа предупредит об этом после публикации.
На самом сайте значок видео на карточке товара заметный — с пульсирующим ободком и подписью «Видео-инструкция». При клике видео открывается не на весь экран, а небольшим плавающим окошком в углу страницы: покупатель может одновременно смотреть видео и листать сайт. Окошко можно перетащить мышью, увеличить кнопкой «⤢» и закрыть крестиком.
7. Цена, наличие и переход на сайт
На первой вкладке (Данные производителя ) есть необязательное поле Цена с выбором валюты. Если оставить пустым — товар останется «под заказ», как сейчас у большинства карточек на сайте. Если указать число — цена появится на сайте при публикации.
Валюта (обновлено 19.09.2026). Цену можно вводить в любой из пяти валют: BYN , EUR , USD , RUB , CNY — как удобнее по прайсу производителя. На сайт цена всегда уходит только в белорусских рублях — этого требует законодательство РБ. Пересчёт программа делает сама: по официальному курсу Нацбанка Республики Беларусь на день публикации, плюс наценка 2%.
Прямо под полем цены программа показывает, сколько получится в белорусских рублях, ещё до публикации. Окончательная сумма считается заново в момент публикации — по курсу, действующему именно в этот день.
Для пересчёта нужен интернет (программа обращается к сайту Нацбанка). Если связи нет — цена не будет отправлена на сайт , и программа об этом честно предупредит: лучше оставить старую цену, чем поставить сумму в неправильной валюте. В этом случае опубликуйте карточку ещё раз, когда появится интернет.
Если цена введена сразу в BYN — наценка не добавляется, на сайт уходит ровно та сумма, которую вы указали.
Там же — поле Наличие с тремя вариантами:
Под заказ — как сейчас у большинства товаров. Если цена указана — она всё равно показывается на сайте вместе с «Под заказ», клиент видит цену и может оформить заказ.В пути — для собственного учёта в CRM (например, товар уже заказан у поставщика, но ещё не на складе). На самом сайте это выглядит точно так же, как «Под заказ» — на сайте пока нет отдельного оформления для «в пути». Отличие видно только здесь, в списке и карточке CRM.В наличии — на сайте появится пометка «Есть в наличии» вместо «Под заказ».
У карточки уже опубликованного на сайте товара сверху появляется кнопка Посмотреть на сайте ↗ — открывает настоящую страницу этого товара на belst.by в новой вкладке, чтобы проверить, как всё выглядит «вживую». У ещё не опубликованных карточек и логотип belst.by в шапке программы тоже кликабельны и ведут на сайт.
Кнопка «Посмотреть на сайте» появляется только у товаров, у которых есть раздел на сайте. Если у совсем новой карточки/раздела кнопка на секунду приводит на главную страницу сайта вместо товара — обычно это временный кэш самого сайта Bitrix (не ошибка CRM), он обновляется сам в течение времени; если не проходит — можно попросить очистить кэш через администратора сайта. По той же причине изменение цены/наличия может показаться на сайте не сразу.
В общем списке товаров слева теперь показан столбец ID — это номер товара в Bitrix (для ещё не опубликованных черновиков вместо номера написано «черновик»). Это просто справочная информация, изменить его нельзя.
8. Раздел каталога
На вкладке Данные производителя есть поле Раздел каталога . Оно решает, где товар окажется на сайте. Без раздела товар в каталоге не появится вовсе — он будет на сайте, но покупатель найдёт его разве что поиском.
Кнопка Выбрать разделы открывает дерево с поиском. Наберите часть названия — список сократится, и будет виден полный путь раздела.
Основной раздел один. Он определяет адрес страницы товара на сайте. Отмечается кружком.
Дополнительные отмечаются галочкой «также». Товар будет показан и в них. Например, насос — в «Насосах» и заодно в «Оборудовании для противотока». Не увлекайтесь: товар, который лежит везде, не помогает покупателю, а мешает.
Разделы уходят на сайт при публикации карточки, вместе со всем остальным. Пока карточка не опубликована, на сайте ничего не меняется.
Если раздел не выбран, публикация разделы на сайте не трогает. Это сделано нарочно: иначе повторная публикация старой карточки выбросила бы товар из каталога.
Рядом с названием раздела в скобках стоит его номер — по нему раздел легко найти в админке сайта.
Товары старого каталога: основной раздел не задан
У товаров, переехавших со старого сайта, основной раздел обычно пуст, а привязка к разделу есть. В каталоге на сайте такой товар виден нормально — просто адрес его страницы сайт выбирает сам. В списке товаров рядом с названием раздела у них стоит точка • , а в карточке об этом написано прямо.
Ничего чинить не нужно. Если хотите закрепить адрес страницы — откройте Выбрать разделы , отметьте нужный раздел кружком «основной» и опубликуйте карточку.
Новый раздел
В окне выбора есть кнопка + Новый раздел . Раздел создаётся внутри того, который отмечен основным ; если основной не выбран — в корне каталога, на верхнем уровне.
Менеджер и руководитель не создают разделы сами. Программа спросит, зачем нужен раздел, и отправит заявку администратору — так же, как с удалением товара. Раздел появится только после его решения. Сделано это затем, чтобы разделы не плодились: раздел, созданный сгоряча, живёт на сайте годами.
Администратор создаёт раздел сразу, с переспросом.
Одноимённый раздел в том же месте создать нельзя — сайт откажет и покажет, какой раздел там уже есть. Одинаковые названия в разных ветках разрешены: «Аксессуары» под насосами и под химией — это не дубль.
Переименовать, перенести или удалить раздел из программы нельзя — это делается в админке сайта.
9. SEO
На вкладке SEO — SEO title и meta description. При публикации они автоматически проставляются на сайте, во вкладке «SEO» карточки товара в самом Bitrix. Если по какой-то причине автоматически не получится — CRM покажет предупреждение, а значения останутся сохранены в черновике для повторной попытки.
10. Счётчики над списком товаров
Над списком — пять плиток. Числа считаются по всему каталогу сайта, а не по тому, что сейчас найдено поиском.
Всего карточек — все товары сайта плюс черновики, которых на сайте ещё нет.Опубликовано — товары, которые сейчас живут на сайте и включены.Требуют действий — незаконченные черновики и товары, снятые с публикации. Это то, что ждёт человека.Не обработаны — товары сайта, которыми в программе ещё не занимались: нет ни черновика, ни бренда, ни кода производителя. Это очередь работы.Вне каталога — товары, не привязанные НИ К ОДНОМУ разделу. На сайте они есть, но в каталоге их не видно: покупатель найдёт разве что поиском. Товары, у которых нет основного раздела, но есть привязка, сюда не попадают — в каталоге они видны.
По плитке можно нажать — в списке останется только её группа. Нажать ещё раз — фильтр снимется.
Плитки не делят каталог на части: товар может быть одновременно опубликован на сайте и не обработан в программе — так и есть у большей части каталога, который переехал со старого сайта. Поэтому «всего» — это весь каталог, а не сумма трёх остальных плиток.
11. Предпросмотр карточки перед публикацией
Кнопка Предпросмотр внизу карточки показывает, как товар будет выглядеть на сайте, — вместе с правками, которые вы ещё не сохранили . Смысл в том, чтобы увидеть ошибку до публикации, а не после.
Вверху окна — список того, чего не хватает: нет фото, нет описания, не указан бренд, характеристика без сопоставления (такая на сайт не уйдёт) и так далее. Если всё заполнено, там будет зелёная строка.
Внизу — как карточка будет выглядеть в выдаче Google и Яндекса. Это проверка SEO-полей глазами: именно этот заголовок и это описание увидит человек в поиске.
12. Публикация — как не создать дубль
Кнопка Опубликовать на сайт всегда работает с ОДНИМ конкретным товаром в Bitrix:
если карточка была открыта из общего списка (уже существующий товар) — публикация обновляет этот же товар по его ID в Bitrix;
если карточка была создана через + Новый товар — публикация создаёт новый товар .
Поэтому дубли на сайте появляются не из-за самой публикации, а из-за неверного шага 1 — когда для уже существующего товара по ошибке открывают «+ Новый товар» вместо того, чтобы найти и открыть его в списке.
После публикации программа покажет ID товара в Bitrix и предупреждения, если что-то не отправилось: несопоставленные характеристики, не загрузившиеся фото (с указанием причины), цена, которую не удалось пересчитать, и т.п. Эти сообщения стоит прочитать — они написаны так, чтобы было понятно, что именно делать дальше.
Отдельно программа сообщает, если нашла на сайте документ, которого не было в карточке: такой документ сохраняется и добавляется в список на вкладке «Документы и видео» (см. раздел «Документы и видео» ).
13. Снять с публикации / удалить
Снять с публикации — мягкое действие: товар скрывается с сайта (ACTIVE = N), но данные не стираются и это можно отменить в любой момент через админку Bitrix. Используйте этот вариант в большинстве случаев.Удалить безвозвратно — товар удаляется из Bitrix полностью, без возможности восстановить. Используйте только для явных дублей или ошибочно созданных карточек.
Программа удаляет товар и проверяет, действительно ли он исчез . Если обычный способ не сработал (так бывает у «мусорных» записей, созданных не через карточку товара), она доделывает удаление напрямую, а если и это не вышло — покажет настоящую причину, а не «готово». Раньше такие записи оставались на сайте, хотя программа рапортовала об успехе.
Если кнопка сообщает, что на сайте не установлен метод belst.element.delete , — значит на сайте старый файл init.php . Его надо обновить, удаление без него не доделается.
Иногда программа сообщает, что товар удалён, но обычным путём сайт удалить его не смог и пришлось на время убрать его обработчик отзывов. Это не ошибка. У каждого товара на сайте есть тема форума для отзывов; у карточек, созданных не через каталог, такой темы нет, и обработчик падает, не давая удалить товар вообще ничем — в том числе кнопкой в админке сайта. В этом случае программа удаляет товар со снятым обработчиком и обязательно говорит об этом, а запись остаётся в «Журнале работы». Побочный эффект — в базе сайта может остаться неиспользуемая тема форума; она нигде не показывается.
Сообщение «Открыт новый, ещё не сохранённый товар — удалять нечего» означает ровно то, что написано: открыта пустая форма нового товара. Чтобы удалить товар сайта, найдите его в списке (поиск понимает и ID) и откройте его карточку.
14. Сопоставления характеристик
Кнопка Сопоставления вверху открывает список всех сохранённых правил «характеристика производителя → свойство Bitrix». Здесь можно посмотреть все правила и удалить ненужные, если сопоставление когда-то было выбрано неверно.
15. Уведомления о новых заявках
Когда с сайта приходит новая заявка, справа внизу у всех менеджеров появляется уведомление. Оно висит, пока заявку никто не взял в работу, и приходит сразу — ждать не нужно.
Нажать на уведомление — заявка становится вашей и сразу открывается её окно. У остальных уведомление по этой заявке исчезает.Крестик убирает уведомление только у вас . У остальных оно продолжает висеть, пока кто-нибудь не возьмёт заявку. Это не отказ и не «скрыть для всех».
Если двое нажали одновременно, заявку получит тот, кто успел первым; второму программа скажет, кто её взял. Это нормально, а не сбой.
Уведомления не перекрывают работу: под них отводится место сбоку, поэтому ни строки товаров, ни эта инструкция под ними не прячутся. Кнопка Свернуть над стопкой убирает карточки в маленькую плашку со счётчиком — заявки при этом никуда не деваются и у коллег остаются висеть, это только ваш экран. Когда открыта инструкция, стопка сворачивается сама.
16. Передача заявки другому менеджеру
Отказаться от взятой заявки нельзя. Кнопки «Вернуть в общий список» больше нет: заявка, которую взяли и бросили, — это покупатель, которому никто не ответил.
Вместо этого в окне заявки есть Передать другому менеджеру . Вы выбираете коллегу из списка и можете добавить пару слов.
Менеджер передаёт только свою заявку и только с согласия принимающего. Пока коллега не согласился, заявка остаётся за вами — и вы за неё отвечаете.Руководитель и администратор передают любую заявку сразу, без согласия: иначе нельзя перераспределить работу заболевшего.
Коллега видит предложение справа внизу и нажимает «Принять» или «Отказаться». Если отказался — заявка остаётся за вами, и вам об этом сообщат вместе с причиной.
Все передачи, согласия и отказы попадают в журнал работы и в отчёты.
Статус заявки Отказ — это про покупателя, который передумал, а не про менеджера. Он остаётся.
17. Кто что может: три роли
В программе три роли. Роль назначает администратор на экране «Пользователи».
Менеджер — работает с карточками товаров и со своими заявками: создаёт, правит, публикует, снимает с публикации, берёт заявки в работу, выставляет счета. Видит в журнале только свои действия.Руководитель отдела продаж — всё то же, плюс видит работу всех менеджеров, задаёт план по карточкам, получает отчёты, заводит менеджеров и правит их контакты. Служебные функции (пароли, роли, удаление) ему не открыты.Администратор — может всё, включая безвозвратное удаление и решения по заявкам.
Права проверяет сервер программы, а не спрятанная кнопка. Если действие не по вашей роли — оно не выполнится, даже если до него как-то добраться.
18. Заявки на утверждение
Два действия необратимы или действуют на весь каталог, поэтому их выполняет только администратор:
удаление товара с сайта безвозвратно;удаление общего правила сопоставления на экране «Сопоставления».
Менеджер и руководитель на месте этих кнопок видят Запросить удаление . Программа спросит причину — без неё заявку не отправить: администратору надо на чём-то основывать решение. Повторная заявка по тому же товару не создаётся, чтобы у администратора не копились одинаковые строки.
Кнопка На утверждение вверху показывает, сколько заявок ждёт решения (администратору — все, остальным — свои). Администратор одобряет или отклоняет с объяснением; объяснение увидит тот, кто просил.
Действие выполняется в момент одобрения, и программа проверяет, что оно действительно произошло. Если сайт не смог удалить товар, заявка получит пометку одобрено, но выполнить не удалось с настоящей причиной — а не «готово».
Выбор свойства для характеристики внутри своей карточки заявки не требует: менеджер делает его сам, как и раньше. Заявка нужна только на общее правило, действующее на весь каталог.
19. Сотрудники: должность, права, план
Кнопка Сотрудники видна администратору и руководителю. Сверху — общий план по карточкам на месяц, ниже — все сотрудники строками: Ф.И.О., должность, уровень доступа и полоска плана («опубликовано / план» за текущий месяц). Нажмите на строку — откроется карточка сотрудника.
Должность пишется любая: «инженер-проектировщик», «заведующий складом», «бухгалтер». Она показывается вверху программы рядом с именем. На права должность не влияет.
Уровень доступа — это набор прав по умолчанию: администратор, руководитель отдела продаж, менеджер или сотрудник — только просмотр каталога . Последний нужен инженерам, складу, бухгалтерии: они видят номенклатуру и карточки (строка списка открывает предпросмотр), но ничего не меняют, не видят заявок и клиентов.
Права — переключатели в карточке сотрудника, по группам: каталог, заявки, клиенты, учёт и отчёты, предложения. Так можно, например, запретить конкретному менеджеру публиковать или разрешить кладовщику смотреть все заявки. Переключатель, отличающийся от уровня доступа, помечен лично . Связанные права включаются и выключаются вместе: выключили «видеть каталог» — выключатся и «править», и «публиковать».
Права выдаёт и снимает только администратор . Руководитель видит, что кому разрешено, но изменить не может. При смене уровня доступа личные переключатели сбрасываются на набор нового уровня. Права применяются сразу — сотруднику не нужно выходить и входить заново.
План по карточкам задают руководитель или администратор: общий — вверху экрана, личный — в карточке сотрудника (поле «Личный план»). Пустое поле — действует общий план. У сотрудников «только просмотр» плана нет.
День рождения — поле в карточке (день и месяц, например 15.03; год не нужен и не хранится). По нему на главной странице появляется поздравление. Уволенных, у кого закрыт доступ, программа не поздравляет.
Ф.И.О., телефон и e-mail печатаются в счёте, который получает покупатель, — заполните их каждому менеджеру. Задать новый пароль — если сотрудник забыл свой (только администратор).
Уволился человек — нажмите «Закрыть доступ», а не «Удалить». Войти он больше не сможет (а если работает прямо сейчас — программа выкинет его при следующем действии), но в журнале и отчётах останутся его Ф.И.О. и вся история. Доступ можно открыть обратно.
Программа не позволит снять права администратора с самого себя, закрыть доступ или удалить самого себя, а также понизить, отключить или удалить последнего администратора — иначе вернуть права будет некому.
20. Журнал работы и отчёт (для руководителя)
Кнопка Журнал работы — в правой части меню, у администратора и руководителя. На этом экране видно, кто, что и когда делал в программе.
«Что сделал» — по-русски и с подробностями : «Выставил счёт: № АБ-0025, на 1 234,50 (заявка № 25)», «Забронировал товар: № 7, …, до 10.10.2026» и т. п. Нажмите на строку — откроется само это действие : карточка товара, окно заявки, клиент, бронь, вакансия, сотрудник. Если объект потом меняли, под текстом написано «изменялось потом» и что именно; если его удалили — «удалено», и открывать нечего. Это для разбора спорных ситуаций с сотрудниками и жалоб клиентов.
Список можно отфильтровать по периоду, менеджеру и виду действия, а кнопка Выгрузить в Excel сохраняет показанные строки файлом, который Excel открывает сразу по колонкам.
Записи ведутся с 19.09.2026. До этого программа не сохраняла, кто именно совершил действие, — такие строки подписаны «до 19.09» и объединены вместе. Это не ошибка и не потеря данных: раньше имя просто не записывалось.
Еженедельный отчёт на почту
Внизу этого же экрана — отчёт за прошедшую неделю. Он уходит письмом на laspi@belst.by автоматически в воскресенье вечером . Если в воскресенье компьютер был выключен, письмо уйдёт при следующем запуске программы — срок не «сгорает».
В письме: сводная таблица по каждому менеджеру, список товаров, с которыми он работал (со ссылками), дни работы с первым и последним действием, и публикации, при которых что-то не ушло на сайт.
Кнопка Посмотреть, как выглядит отчёт показывает письмо прямо на экране, не отправляя его. Кнопка Отправить отчёт сейчас отправляет его немедленно — удобно, чтобы проверить, что почта работает.
Если за неделю в программе не было ни одного действия, письмо не отправляется — чтобы не приходило пустое сообщение каждую неделю.
Время начала и конца дня — это первое и последнее действие человека в программе . Табелем рабочего времени это не является и таковым считаться не должно.
План по карточкам и надбавка
План задаёт руководитель или администратор внизу этого экрана. Общий план — 100 карточек в месяц; отдельному менеджеру можно задать свой, он перекрывает общий. Чтобы убрать личный план, очистите поле.
Надбавка — сумма за каждую карточку сверх плана. По ней месячный отчёт считает, сколько карточек менеджер сделал сверх плана и на какую сумму. Это расчёт, а не распоряжение о выплате.
Ежедневный отчёт руководителю по менеджерам
Каждое утро около 09:00 руководителю уходит сводка за прошедшие сутки (с 00:00 до 24:00) по каждому менеджеру: сколько карточек опубликовал и поправил, сколько заявок взял, сколько счетов выставил, когда начал и закончил работу в программе. Менеджеры, не работавшие за сутки, выделяются отдельно — именно они руководителю и интересны.
Адрес берётся из карточки руководителя на экране «Пользователи». Если почта не заполнена, письмо не отправляется: выдумывать получателя программа не должна.
Ежедневный отчёт по заявкам
Каждое утро около 09:00 на laspi@belst.by уходит сводка за прошедшие сутки. Первым делом в письме — заявки, которые никто не взял в работу , с указанием, сколько времени они ждут. Дальше — новые заявки за сутки и кто что успел сделать.
Невзятые заявки попадают в письмо независимо от даты: заявка, провисевшая неделю, тем более должна быть на виду.
Если за сутки не было ни новых заявок, ни невзятых, письмо не отправляется — чтобы ежедневную сводку не перестали читать.
Месячный отчёт и выполнение плана
25-го числа каждого месяца уходит сводка за месяц: сколько пришло заявок и сколько из них никто не взял, сколько выставлено счетов и на какую сумму, среднее время ответа покупателю и сколько карточек опубликовал каждый менеджер.
Привлечение клиентов (с 01.10.2026): строка «Новых клиентов» — сколько покупателей впервые обратились за месяц, в сравнении с прошлым месяцем; столбец «Привлёк клиентов» — сколько из них у каждого менеджера. Привлёкшим считается тот, кто взял в работу первую заявку клиента; если первую заявку никто не взял — клиент в строке «никто не взял».
Колонки «план» и «выполнение» появляются только после того, как план задан. Для этого в файле .env (папка C:\Program Files\BelstCRM\app ) добавьте строку MANAGER_CARD_PLAN=30 — общий план карточек на месяц, или MANAGER_CARD_PLAN_ivan=40 для конкретного пользователя.
Пока плана нет, программа не красит выполнение в красный и зелёный. Оценка без плана была бы выдуманной.
«Среднее время до ответа» считается от появления заявки на сайте до того, как её взяли в работу. По заявкам, пришедшим до 20.09.2026, такой отметки нет, и в среднее они не попадают.
Оба отчёта, как и недельный, можно посмотреть на экране и отправить вручную кнопками внизу этого экрана.
21. Заявки с сайта
На широком мониторе экран поделён на две части: слева заявки, справа товары . Так, работая с карточками, вы всё время видите заявки. На ноутбуке и телефоне заявки просто стоят сверху, над списком товаров.
Заявка — это заказ, который покупатель оформил на belst.by. Программа забирает заявки с сайта сама, каждые несколько минут , нажимать ничего не нужно. Кнопка Обновить нужна только тогда, когда ждать очередной проверки некогда.
Три вкладки
Новые — заявки, которые ещё никто не взял. Красное число рядом — сколько их. Столько же показано на кнопке Заявки с сайта в верхней панели.
Мои в работе — ваши заявки. Это ваш рабочий список: сюда заявка попадает, как только вы её взяли, и остаётся, пока вы с ней не закончите.
Все — вообще все, включая чужие и завершённые.
Как работать с заявкой
1. Нажмите Взять в работу . Заявка закрепляется за вами с точным временем и сразу открывается в отдельном окне.
Чужую заявку перехватить нельзя. Если менеджер взял её по ошибке, он же (или администратор) нажимает Вернуть в общий список .
2. Дальше вся работа идёт в окне заявки . Оно открывается кликом по любой заявке в списке и закрывается крестиком, клавишей Esc или кликом мимо окна.
Что в окне заявки
Покупатель — имя, телефон и почта ссылками (нажали — пошёл звонок или открылось письмо), организация с УНП, адрес и комментарий покупателя.
Работа по заявке — кто её взял и когда, рабочий статус (новая → в работе → счёт выставлен → завершена или отказ) и заметка менеджера. Пока заявку никто не взял, статус и заметка недоступны.
Деньги и отгрузка — сумма, оплачена ли, отгружена ли, статус заказа на сайте, способ доставки и оплаты. Эти отметки программа берёт с сайта и сама не меняет: хозяин заказа — сайт.
Что заказали — товары с кодом производителя, количеством и ценой. Кнопка Карточка товара в строке открывает этот товар в CRM, искать его в списке не нужно.
Что и когда происходило — вся история заявки с точным временем: когда пришла, кто взял, когда сменился статус, когда написана заметка, когда сайт отметил оплату или отгрузку.
Заявки, которые никто не взял, подсвечены розовым. Именно они попадают в ежедневный отчёт как необработанные.
Кнопка Свернуть прячет список заявок. Но как только придёт новая непринятая заявка, он развернётся сам.
22. Счёт и контрагент
Продавец товаров — ООО «АСТРАЛ БЕЛ» . Именно его реквизиты стоят в счёте, на его расчётный счёт приходит оплата. Сайт belst.by принадлежит ЗАО «Белстройтехнология». Путать их в документах нельзя.
1. Данные контрагента
Откройте заявку и возьмите её в работу. Ниже появится блок Контрагент для счёта и договора с переключателем Физическое лицо / Юридическое лицо или ИП . Наборы полей разные — заполняется только тот, что выбран.
Физлицу достаточно Ф.И.О., адреса и контактов. Организации нужны полное наименование и УНП — без него счёт не примут в банке, программа об этом предупредит. Банковские реквизиты и подписанта заполняйте, если будете оформлять договор.
Эти данные хранятся отдельно от того, что покупатель ввёл на сайте. Там часто «Таня» и один телефон, а в счёт нужны выверенные реквизиты. Обновление заявок с сайта эти поля не затирает.
2. Счёт
Кнопка Сформировать счёт появляется, когда контрагент заполнен. Программа сама посчитает суммы и выделит НДС.
Номер счёта совпадает с номером заявки: заявка №25 → счёт АБ-0025 → договор АБ-0025. Дата счёта и договора — день выставления. Так любой документ находится по любому другому без сверок.
Кнопка Открыть счёт (PDF) показывает готовый счёт — его можно распечатать или отправить покупателю. Перевыставить формирует счёт заново, если поменялся состав или реквизиты; номер при этом остаётся тем же.
3. Про НДС
Цены на сайте указаны с НДС . Поэтому в счёте налог не начисляется сверху, а выделяется из суммы: покупатель платит ровно столько, сколько видел на сайте. Ставка — 20 %.
4. Ваши контакты в счёте
Внизу счёта печатается строка Ваш менеджер — Ф.И.О., телефон и почта того, кто взял заявку в работу. Заполняются они на экране Пользователи (у администратора). Если полей не заполнить, строки в счёте просто не будет — покупателю некуда будет обратиться.
5. Отправить счёт покупателю
Под счётом есть кнопка Отправить покупателю , и на ней написан адрес — тот, что покупатель указал в заявке. Письмо уходит с сайта belst.by, счёт идёт вложением, в тексте письма — номер, сумма, продавец и ваши контакты.
Отправить можно только на адрес из заявки . Вписать другой нельзя: получателя определяет сайт, а не программа. Это сделано намеренно — чтобы ключ программы нельзя было превратить в рассыльщик писем от имени belst.by.
Если в заявке почты нет, кнопки не будет: программа честно напишет, что отправлять некуда. Счёт тогда можно скачать и отправить вручную.
После отправки видно, когда и на какой адрес счёт ушёл. Если счёт перевыставить, отметка сбрасывается: покупателю ушёл прежний документ, а не новый.
6. Подпись и печать
Программа не рисует ни подпись, ни печать — она ставит в счёт только настоящий скан, который загрузил администратор. С 21.09.2026 скан подписи директора и печати ООО «АСТРАЛ БЕЛ» загружен, и в каждом новом счёте он стоит сам — поверх строки «Директор», как настоящая печать. Менеджеру ничего делать не нужно.
Уже выставленные раньше счета не меняются сами. Нужна печать на старом счёте — нажмите Перевыставить : номер останется тем же.
Скан загружает, заменяет и убирает только администратор — на экране Журнал работы , в блоке Подпись и печать для счетов . Подойдёт только PNG с прозрачным фоном: белый фон закрыл бы линию подписи. Каждая замена и удаление записываются в журнал с именем того, кто это сделал.
Скан подписи и печати — это право подписывать документы от имени компании. Не пересылайте файл по почте и в мессенджерах и не кладите его в общие папки.
7. Договор поставки
Для организации или ИП после счёта в окне заявки появляется кнопка Сформировать договор поставки . Физическому лицу договор не нужен — ему товар продаётся по публичной оферте на сайте.
Номер и дата договора — те же, что у счёта (АБ-0025). Приложение № 1 — спецификация: товары, цены и сумма ровно из выставленного счёта. Подпись и печать поставщика ставятся так же, как в счёте; место покупателя остаётся пустым — он подписывает сам.
Программа спросит срок поставки в рабочих днях — у каждой сделки он свой: товар на складе или везём под заказ. Способ поставки берётся из заявки; при самовывозе адрес в договор не пишется.
Договор с пустыми местами программа не сформирует. Если не хватает, например, Ф.И.О. подписанта или БИК, она прямо напишет, чего именно, — дозаполните данные контрагента и нажмите кнопку снова. Для ИП в наименовании напишите «ИП Фамилия Имя Отчество», а в поле «Действует на основании» — «свидетельства о государственной регистрации № …».
Сформировать заново — если поменялись реквизиты или срок поставки. Дата договора при этом не меняется : договор заключён в день первого формирования. И перевыставленный позже счёт тоже ссылается на эту дату.
Текст договора пока — проект, он на проверке у юриста. Версия шаблона видна рядом с кнопкой и записана в каждом договоре. Когда юрист вернёт исправленный текст, он придёт с обновлением программы.
23. Клиенты
Кнопка Клиенты вверху. Покупатели попадают в этот список сами , из заявок — заводить их руками не нужно и не следует.
Один и тот же телефон в разном написании — это один клиент. «+375 29 123-45-67», «8029 1234567» и «29 123 45 67» программа считает одним человеком. Если телефона в заявке нет, клиент определяется по почте. Если нет ни того, ни другого — клиента по такой заявке завести не из чего, и программа об этом честно пишет.
В карточке видно: сколько было заявок, когда последняя, на какую сумму выставлены счета и вся история обращений — номер заявки можно нажать и открыть её. Эти числа программа считает по самим заявкам и счетам каждый раз заново, поэтому они не могут разойтись с действительностью.
Кто привлёк клиента — в карточке строка «Привлёк»: менеджер, который взял в работу первую заявку этого покупателя. Сколько новых клиентов привлёк каждый менеджер за месяц — в ежемесячном отчёте (столбец «Привлёк клиентов» и строка «Новых клиентов» со сравнением с прошлым месяцем). Общее число клиентов на кнопке меню видят только администратор и руководитель.
Имя, организацию, УНП, телефон, почту, адрес и заметку можно поправить прямо в карточке и нажать Сохранить . Заметку видят все, кто работает с этим покупателем: «звонить после 15:00», «возит сам», «просил счёт на юрлицо».
Поиск понимает имя, телефон (в любом виде), почту, организацию и УНП. Можно ввести только последние цифры номера.
Про адрес. Город берётся из поля Местоположение — там покупатель выбирает свой населённый пункт при оформлении заказа, и поле обязательное. Улица и дом — из поля «Адрес доставки», индекс — из «Индекса». Текстовое поле «Город» на сайте покупателю не показывается, поэтому программа его не использует.
Адрес, собранный программой, обновляется сам, когда с сайта приходят более полные данные. Но если вы поправили адрес в карточке руками, программа его больше не трогает — ни при какой синхронизации.
Кнопка «Подтянуть из базы»
Она в окне заявки, рядом с Сохранить данные контрагента . Если покупатель уже обращался и по нему заполняли реквизиты, кнопка подставит их — набирать заново не придётся.
Программа не перезаписывает ничего молча. Сначала открывается окно со списком полей: пустые поля отмечены сразу, а те, где данные расходятся с уже введёнными, — не отмечены, и рядом написано, что сейчас стоит в заявке. Отметить их можно, но это ваше решение. Сделано так намеренно: иначе однажды старый адрес доставки уехал бы в новый заказ.
Подстановка только заполняет поля на экране . Пока вы не нажали Сохранить данные контрагента , в заявке ничего не изменилось — можно спокойно посмотреть и закрыть.
Реквизиты запоминаются за покупателем в тот момент, когда вы сохраняете контрагента по заявке. То, что покупатель ввёл на сайте, в реквизиты не подмешивается: там часто «Таня» и один телефон, а в счёт нужны выверенные данные.
24. Предложить улучшение
Кнопка Предложения вверху. Если в программе что-то неудобно — напишите своими словами: что мешает сейчас и как, по-вашему, было бы правильно. Предложение сохраняется с вашим именем и датой.
Пишите с примером из работы: «когда заявка приходит вечером, утром её не видно в списке» понятнее, чем «сделайте удобнее со списком». По понятному примеру видно, что именно нужно, и такие предложения делают первыми.
Раз в неделю все предложения уходят владельцу отдельным письмом — вместе с теми, по которым решения ещё нет. Забыться предложение не может.
По каждому предложению приходит ответ, и он виден в том же окне: там переписка, а не просто «принято» или «отказано». Можно уточнить прямо там, в строке внизу карточки.
Отказ без объяснения программа не отправляет. Если предложение не примут, вам напишут, почему так не будет и как решить вашу задачу тем, что уже есть. Нередко оказывается, что программа это уже умеет — просто называется иначе.
Число на кнопке: у вас — сколько ответов вы ещё не прочитали, у владельца — сколько предложений ждёт решения. Открыли своё предложение — оно перестаёт считаться непрочитанным.
Состояния: ждёт решения , принято в работу , отклонено , сделано . Последнее ставят, когда работа вышла в обновлении, — по нему видно, что дело довели до конца.
25. Окно «Что изменилось в программе»
После установки новой версии программа один раз показывает, что в ней изменилось. Это про работу программы, а не про товары: что появилось на экране и что теперь делать иначе.
Если вы пропустили несколько обновлений, все они соберутся в одно окно, а не откроются по очереди. Кнопка Прочитал, согласен внизу закрывает окно; ваше согласие записывается в журнал работы.
Окно не появится, если вы закрыли его раньше. А вот если перезагрузить страницу, не нажав кнопку, оно покажется снова — значит, согласия не было.
Новому сотруднику история изменений не показывается: он её не застал, и читать про то, чего никогда не видел, незачем.
Номер установленной версии виден внизу страницы, в подвале. Его удобно называть, если понадобится разобраться, что именно у вас стоит.
26. Частые вопросы
Как быстро найти нужное в инструкции. Оглавление слева вверху висит на месте, пока вы листаете, и подсвечивает раздел, в котором вы сейчас. Кнопки ↑ В начало и ↓ В конец в шапке перебрасывают к началу и к концу.
Наверху жёлтая полоса «Нет соединения с сайтом belst.by». Список товаров и публикация временно недоступны — проверьте интернет-соединение на компьютере и попробуйте обновить страницу через минуту.
После публикации осталось предупреждение про SEO/характеристики/фото. Это не ошибка публикации — сам товар опубликован, но конкретное поле нужно донастроить (сопоставить характеристику, поправить ссылку на фото и т.п.) и опубликовать карточку ещё раз.
Не уверены, есть ли уже такой товар на сайте? Введите название или часть названия в поиск наверху списка перед тем, как нажимать «+ Новый товар».
Кнопки «Сформировать счёт» нет. Значит либо заявка не взята в работу, либо не заполнены данные контрагента. Программа пишет об этом прямо в блоке «Счёт».
Заявка пришла на почту, а в программе её нет. Нажмите «Обновить с сайта» на экране «Заявки с сайта». Если и после этого её нет — значит, заказ на сайте отменён или отправлен в архив.
Как вернуться назад. Синей кнопкой ← Назад вверху слева. Она возвращает на один шаг по вашему пути и подписана тем местом, куда вернёт.
Уходите с рабочего места — нажмите «Выйти». Экран очищается полностью: уведомления о заявках с именами и телефонами покупателей, открытые окна и сообщения убираются вместе с рабочим экраном. Просто свернуть окно недостаточно — данные останутся на виду.
27. Структура сайта
Кнопка 🗂 Структура сайта вверху открывает весь каталог belst.by схемой: слева корень, правее — разделы, подразделы и в конце карточки товаров. Нажмите на раздел (или на «+» слева на нём) — он раскроется; «−» — свернётся. Цветная полоска на разделе показывает, из чего он состоит: зелёное — карточки на сайте, жёлтое — в работе, серое — снятые с публикации. Разделы без подразделов и без карточек заштрихованы красным — это пустые разделы.
Над схемой — сводка: сколько разделов, карточек, пустых разделов и карточек вне каталога (без раздела — на сайте они есть, но покупатель их в каталоге не увидит). Последние собраны в красную ветку «Вне каталога».
Поиск над схемой находит раздел или товар по названию, коду производителя или ID: схема сама раскроется до найденного и подсветит его жёлтой рамкой. Схему можно двигать мышью, зажав её на пустом месте, и менять масштаб кнопками «−» и «+». «Карточки» выключает показ карточек — остаются одни разделы.
Нажмите на карточку — откроется её предпросмотр. Кнопка ✎ Редактировать карточку в нём открывает обычное окно правки, такое же, как из списка. Кнопка «Назад» в шапке вернёт в структуру.
Кнопка «⋯» на разделе — действия: открыть раздел на сайте, показать его товары в списке, создать подраздел; администратору — ещё переименовать, скрыть или показать на сайте и удалить.
Удалить можно только пустой раздел — без подразделов и без карточек. Это проверяет сам сайт: обычное удаление в Битриксе снесло бы вместе с разделом все его подразделы и товары. Если раздел не нужен, но в нём есть товары, — перенесите их или скройте раздел («Скрыть раздел на сайте»): это обратимо. Переименование не меняет адрес страницы, ссылки из поисковиков не ломаются.
Показывать раздел на сайте или нет — кнопка с глазом 👁 на самом разделе (скрытый раздел — ⊘). Скрытый раздел не удаляется: он и его карточки остаются, просто покупатель раздел не видит. Показать обратно — тем же глазом.
Менеджер и руководитель разделы не создают, не удаляют и не скрывают сами: в меню «⋯» у них кнопки Заявка на добавление подраздела , Заявка на удаление раздела , а глаз отправляет заявку «показывать / не показывать». Пишете причину — заявка уходит администратору на экран «На утверждение».
Карточки на схеме — списком или плитками. Переключатель ☰ Список / ▦ Плитки рядом с масштабом: в плитках — фото, название и цена на сайте.
Цифры над схемой нажимаются. «Карточек» — открывает список товаров; «разделов верхнего уровня» — сворачивает схему до них; «разделов всего» — раскрывает всё; «пустых» и «скрытых разделов» — подсвечивают их жёлтой рамкой и раскрывают дорогу к ним; «вне каталога» — открывает ветку карточек без раздела.
31. Часы, график работы и личные настройки
Кто вошёл — в шапке справа: фамилия и имя жирным, отчество обычным, под ними в скобках должность, а под ними кнопка Выйти . Ф.И.О. и должность берутся из карточки сотрудника («Сотрудники»); если Ф.И.О. не заполнено, показывается имя для входа.
Часы — в шапке справа, рядом с вашим именем: время, день недели и дата. Под датой — где мы в рабочем дне: сколько до обеда или до конца дня, обед, окончен ли день, выходной или праздник. Наведите мышь на часы — появится график целиком.
График компании: 8:30–17:30, обед 12:45–13:30; в пятницу и в предпраздничные дни — до 16:45. Государственные праздники Беларуси программа знает сама, включая Радуницу; предпраздничный день — рабочий день перед праздником. Переносы рабочих дней, которые правительство объявляет каждый год, администратор вписывает в настройках датами (например, 06.11.2026), как и рабочие субботы.
Ещё в настройках (25.09.2026): чем показывать товары по умолчанию — списком или плитками (раньше это помнил только браузер, и за другим компьютером сбрасывалось); какие столбцы показывать в списке — снимите галочку с ненужных, «ID» и «Название» остаются всегда; свёрнут ли блок заявок в каталоге товаров — свёрнутый отдаёт всё место списку.
⚙ Настройки — кнопка с шестерёнкой в строке меню, справа. Они личные: у каждого сотрудника свои и хранятся в программе, а не на компьютере, — сядете за другой компьютер, всё будет так же. Что можно выбрать: вид часов (цифровые или аналоговые); тему — светлую, тёмную или «как в Windows» (меняется вместе с системой); размер текста; компактный список товаров; звук при новой заявке (кнопка «Проверить звук»). Экран после входа больше не выбирается: всегда открывается главная страница (с 01.10.2026), а с неё — любой раздел одним нажатием. Выбранное видно сразу; Сохранить запоминает, Отмена возвращает как было.
32. Персонал: вакансии, отклики и кандидаты
Кто что может. Раздел «Персонал» открывается переключателями в карточке сотрудника (группа «Персонал и вакансии»), выдаёт их только администратор. Кадровик — обычный сотрудник с включёнными переключателями: он пишет и правит вакансии, работает с откликами и видит базу кандидатов. Публиковать вакансию на сайте и помечать кандидата «не рассматривать» может только владелец или администратор.
Вакансия. Вкладка «Вакансии» → + Новая вакансия . Должность, подразделение, занятость, график, место, зарплата (с галочкой «показывать на сайте»), обязанности, требования, условия, контакт и заметка для своих — заметка на сайт не идёт. Новая вакансия — черновик : на сайте её нет. Дальше Опубликовать на сайте , Снять с сайта и Закрыть — закрытие требует причины: нашли человека, потребность отпала или изменились условия. Закрытую вакансию можно открыть заново. У каждой вакансии видно, сколько по ней откликов, новых, приглашённых, отказов и принятых.
Отклик. Отклики с сайта программа забирает сама каждые 5 минут (кнопка + Отклик остаётся для тех, кто позвонил или зашёл лично). В обоих случаях программа отправляет письмо кадровику на Info@belst.by : вакансия, имя, телефон, почта, сообщение и ссылка на отклик в программе. Если письмо не ушло (сайт был недоступен), это написано в отклике и есть кнопка «Отправить письмо».
Что делать с откликом: Взять в работу , Пригласить , В резерв , Отказать (причина обязательна) или Принят . Всё попадает в журнал работы.
База кандидатов. Карточка заводится сама при первом отклике. Ключ — телефон, а если его нет — почта, поэтому «+375 (29) 123-45-67» и «375291234567» — один человек. При повторном отклике программа сразу показывает: обращался раньше, тогда-то был отказ, причина такая-то. То же предупреждение попадает и в письмо кадровику.
Файлы в отклике. На сайте соискатель может приложить к отклику до трёх файлов — резюме, диплом, удостоверение (pdf, doc, docx, odt, rtf, txt, jpg, png, zip, до 10 МБ каждый). На сайте эти файлы не хранятся: программа забирает их к себе на сервер и просит сайт стереть свою копию. В карточке отклика файлы открываются по ссылке, каждое открытие пишется в журнал — это чужие персональные данные. Кнопка 📎 Приложить файл — если резюме прислали письмом или принесли на бумаге. Если копию на сайте почему-то стереть не удалось, в отклике об этом прямо написано — скажите сисадмину.
Назойливые. Администратор помечает кандидата «не рассматривать» с обязательной причиной. Отклики от него по-прежнему принимаются — иначе человек начнёт писать с другого номера и мы потеряем историю, — но письма кадровику по ним не уходят: такие отклики копятся на вкладке «Помеченные». Снять пометку может тоже только администратор.
30. Склад и код производителя
Код производителя — главное поле карточки. По нему карточка сайта связывается с товаром в 1С: склад, остатки, счета и отгрузочные документы. Он должен быть заполнен и в карточке, и в 1С, и у каждого товара свой. Карточка без кода помечена в списке «⚠ нет кода», с таким же кодом, как у другого товара, — «⚠ код повторяется»; плитка «Без кода производ.» над списком показывает их все. В карточке под полем кода — предупреждение, а при публикации без кода программа переспросит.
Наименования. На сайте — как написано в карточке. В 1С — своё, складское: по нему выписываются счета, договоры, спецификации и отгрузочные документы. Совпадать им не нужно — связь идёт по коду производителя.
Наличие — отдельный столбец списка, рядом с ценой: «в наличии», «в пути» или «под заказ». Его ставит менеджер в карточке. Цена может быть известна, а товара нет — это нормально, «под заказ».
Вкладка «Склад» (в меню): все карточки сайта с кодом производителя, ID сайта, кодом и наименованием в 1С, остатком, ценой, наличием и состоянием связи — «связан», «нет кода», «нет в 1С», «код повторяется», «только в 1С». Плитки над таблицей — фильтры. Нажатие на строку открывает карточку.
Пока 1С не подключена к программе, данные 1С берутся из выгрузки: администратор нажимает Загрузить выгрузку из 1С и выбирает файл Excel (.xlsx) или CSV с номенклатурой. Нужны столбцы «Код производителя» (или «Артикул») и «Наименование» или «Код»; «Остаток», «Склад» и «Учетная цена» — если есть. Новая выгрузка заменяет прежнюю. После связки с 1С остатки будут меняться сами — после каждой продажи, поступления и проводки.
33. Склады, продажа со склада и выгрузка в 1С
Склады — только из 1С. В программе склад не заводится и не переименовывается: склады появляются из столбца «Склад» выгрузки 1С и называются ровно так же, как в 1С. Если в выгрузке есть «Код склада», склад узнаётся по коду: переименовали склад в 1С — после следующей выгрузки название поменяется и здесь, второй склад не появится. Склад, которого нет в последней выгрузке, пропадает из выбора, но остаётся в списке с пометкой «нет в последней выгрузке» — на него могут ссылаться движения, ещё не ушедшие в 1С. Ссылка список складов показывает все склады с кодами, числом позиций и остатком.
Если в выгрузке нет столбца «Склад» , остатки видны, но без склада — и продавать с них нельзя: программа не знает, с какого склада 1С списывать. Над таблицей появится жёлтое предупреждение. Добавьте столбец «Склад» в отчёт 1С и загрузите выгрузку заново.
Как устроен экран. Сверху — откуда данные (файл, дата, кто загрузил) и две кнопки: Движения для 1С (с числом ожидающих) и ⇪ Загрузить выгрузку из 1С . Ниже — плитки-фильтры, затем строка Склад 1С: с вкладками складов (у каждой — остаток) и строка поиска. В таблице восемь столбцов: Товар на сайте (название, под ним код производителя и ID), Товар в 1С (наименование для документов и код 1С), Остаток (при «Все склады» под числом — на каком складе сколько), Цена на сайте , Учётная цена 1С без НДС , Наличие , Связь и кнопка Продать . Внизу, под таблицей, — свёрнутая подсказка, как устроена связь и какой нужен файл.
Служебные сведения. Склады, остатки по складам и учётная цена на сайт не передаются — покупатель видит только «в наличии» или «под заказ». В карточке товара те же сведения — в блоке Остатки по складам с пометкой «служебное».
Продажа со склада. Кнопка Продать — в строке списка и в карточке товара. В окне перечислены склады 1С, на каждом — сколько есть, и поле «сколько продать». Можно взять с двух складов сразу. Больше, чем лежит, программа не отпустит и скажет, сколько есть. Можно указать номер заказа и комментарий. Остаток уменьшается сразу.
Выгрузка в 1С. Каждое списание встаёт в очередь. В окне Движения для 1С видно каждое: когда, что, с какого склада, сколько, по какому заказу и кто провёл. ⇩ Выгрузить файл для 1С отдаёт CSV в кодировке Windows-1251 с названием и кодом склада — как в 1С. Выгруженные строки второй раз не выгружаются.
Кому что доступно: «Видеть склад», «Загружать выгрузку номенклатуры из 1С», «Продавать со склада» и «Выгружать движения для 1С» — переключатели в карточке сотрудника.
35. Программа на сервере: ярлык, вход, обновления
Где работает программа. На офисном сервере. Сотрудники открывают её ярлыком BelstCRM на рабочем столе или в меню «Пуск» — отдельным окном, без адресной строки и вкладок. На компьютере сотрудника ничего не хранится: база, документы, счета и файлы откликов — на сервере. На компьютер попадает только то, что сотрудник сам скачает кнопкой в программе, и только в пределах его прав.
Ярлык ставит сисадмин (или сам сотрудник) файлом YARLYK.bat из пакета установки: двойной щелчок и Enter, права администратора не нужны. Адрес в офисе — http://192.168.15.10 .
Вход хранится на сервере и не слетает, когда программу перезапускают или обновляют. Выйти — кнопкой «Выйти»: на чужом компьютере так и делайте.
Обновления ставятся на сервере файлом ОБНОВИТЬ.bat от администратора. Он сам останавливает программу, сохраняет копию базы и прежней версии, ставит новую, проверяет, что она поднялась, а если нет — возвращает прежнюю. Сотрудникам после обновления достаточно нажать F5.
Тестовая копия (у владельца, по желанию). Прежняя установка на компьютере владельца после переноса может стать тестовой: файл TEST-KOPIYA.bat из папки «4-TEST-vladeltsa» пакета установки. Открывается ярлыком BelstCRM ТЕСТ (значок в оранжевой рамке), сверху — оранжевая полоса «ТЕСТОВАЯ КОПИЯ». Сайт в ней только на чтение: каталог и заявки видны, но ни публикация, ни цена, ни счёт, ни письмо никуда не уходят — программа откажет с объяснением. Отчёты, забор заявок и откликов, напоминания о бронях выключены; открывается только на этом компьютере. Всё, что вы в ней сделаете, в рабочую программу не попадёт.
Свежие данные для тестовой копии: в рабочей программе ⚙ Настройки → Скачать копию базы для тестовой копии (только администратор; входы сотрудников в копию не попадают, в журнале остаётся запись). Файл ляжет в «Загрузки» — затем ярлык BelstCRM ТЕСТ — загрузить свежую базу : он проверит файл, заменит базу тестовой копии и уберёт файл из «Загрузок». Порядок обновлений: сначала ОБНОВИТЬ.bat на компьютере владельца (обновится тестовая копия), проверка, потом — на сервере.
Если программа не открывается: проверьте, что компьютер в офисной сети, и скажите сисадмину — служба «BelstCRM» на сервере перезапускается сама при сбое, её журналы лежат в C:\BelstCRM\logs.
36. Бронь товара под покупателя или объект
Зачем. Отложить товар за покупателем или объектом на срок, чтобы его не продали другому. Забронированное остаётся на складе, но продать его «мимо брони» программа не даст: в окне продажи видно, сколько в брони и сколько свободно.
Как забронировать. Кнопка В бронь в строке склада или Забронировать в блоке «Остатки по складам» карточки товара. Укажите, сколько и с какого склада (показано свободное), по какой день включительно, под кого — клиента из базы (подсказки по имени, телефону, почте), покупателя, объект; почту покупателя, номер заявки и комментарий. Без покупателя или объекта бронь не принимается.
Напоминания. За 3 дня и за 1 день до конца брони покупателю уходит письмо с сайта (zakaz@belst.by): что за ним забронировано, до какого дня, что нужно оплатить или согласовать новый срок, и ваши контакты — ответ на письмо придёт вам. Вам — напоминание в программе (всплывает и лежит на главной в «Мои напоминания») и письмо на рабочую почту @belst.by. Если у покупателя нет почты, напоминание придёт только вам — позвоните ему сами.
Срок вышел — бронь снимается сама, товар снова свободен, вам об этом сообщение.
Список броней — кнопка Брони на экране склада (цифра — действующие; «скоро» — у скольких осталось 3 дня и меньше). Вкладки: действующие, мои, закрытые, все; поиск по товару, покупателю, объекту, менеджеру. У каждой брони — история. Действия: Продлить (новый срок и что согласовано — напоминания начнутся заново), Продать по брони (спишет именно забронированное, движение уйдёт в 1С), Снять бронь (причина обязательна).
Бронировать — переключатель «Бронировать товар под покупателя или объект» (у менеджеров включён). Продлевать и снимать ЧУЖИЕ брони — руководитель и администратор.
34. Календарь по нажатию на часы
Нажмите на часы в шапке — откроется календарь текущего месяца. Сегодняшний день обведён. Стрелки ‹ › листают месяцы, « » — годы, кнопка Сегодня возвращает на текущий месяц.
Цвет дня — по графику компании: рабочий, короткий (пятница и предпраздничный день), выходной или праздник. Нажмите на день — внизу будет написано, что это за день и до которого часа работаем.
В строке поиска можно написать дату как удобно: 12.05.2026 , 12.05 , 12 мая , 2026-05-12 , а также сегодня или завтра — календарь сразу перейдёт на неё. Закрыть — повторным нажатием на часы, клавишей Esc или щелчком мимо.
29. Главная страница, меню и несохранённые правки
Главная страница открывается при входе и кнопкой ⌂ Главная с любого экрана. На ней: что это за программа, разделы — только те, что открыты вам (нажмите на карточку раздела — он откроется), с цифрами; важные объявления — сразу под шапкой; объявления и новости предприятия ; дни рождения сотрудников на месяц вперёд; ближайшие праздники ; ваши напоминания (например, что бронь скоро закончится) и то, что ждёт решения (заявки на утверждение).
Объявления и новости публикуют администратор и руководитель (переключатель «Публиковать объявления и новости» можно выдать, например, кадровику): кнопка + Объявление или новость . Отметка «Важное» ставит запись наверх и выделяет её. Можно задать, до какого дня показывать. Снять с главной — запись пропадёт у всех, но останется в истории.
Дни рождения берутся из карточки сотрудника (поле «День рождения», только день и месяц). Возраст программа не хранит и не показывает.
Каталог товаров — список товаров сайта и заявки — открывается кнопкой 📦 Каталог товаров в шапке или карточкой раздела на главной.
Меню. Слева — работа: Заявки с сайта (цифра — ждут, кто возьмёт), Склад (позиций в наличии), Клиенты (всего клиентов — видят администратор и руководитель), Сопоставления (характеристик без сопоставления), Персонал (вакансий, кроме закрытых). Справа — служебное: Предложения (нерассмотренные — у администратора и руководителя), Сотрудники (с открытым доступом), Журнал работы , Инструкция , ⚙ Настройки . Каждый видит только кнопки по своему допуску, но половины меню у всех одинаковые. Цифры обновляются раз в минуту.
← Назад рядом с «Главной» возвращает на один шаг.
Если вы что-то поменяли в карточке товара и не нажали «Сохранить черновик», а потом нажали «Главная», «Назад», пункт меню, «Структура сайта», открыли другую карточку или «Выйти», — программа спросит: Сохранить (сохранит и перейдёт), Не сохранять (правки пропадут) или Остаться . В карточке сотрудника и в окне заявки — «Уйти без сохранения» или «Остаться»: у этих форм свои кнопки «Сохранить». При закрытии вкладки браузера с несохранёнными правками браузер тоже переспросит.
28. Закрытие заявки
Менеджер заявку не закрывает. Когда заказ оплачен и отгружен, откройте заявку, внизу — блок «Закрыть заявку». Отметьте «Выполнена», впишите дату и сумму оплаты, дату отгрузки и как отгрузили (самовывоз или доставка) и нажмите Передать на закрытие → . Если покупатель отказался — отметьте «Отказ покупателя» и напишите причину.
Сумма подставляется из счёта, способ отгрузки — из заявки; проверьте и поправьте на фактические. Даты в будущем и раньше самой заявки программа не примет.
После передачи статус заявки — «на закрытии у руководителя», менять его нельзя. У руководителя и администратора в блоке заявок есть вкладка «На закрытии» с числом ждущих. Руководитель открывает заявку, проверяет и нажимает ✓ Закрыть заявку — или Вернуть на доработку с замечанием: менеджер увидит его красным в заявке, исправит и передаст снова.
Закрытая заявка уходит из «Мои в работе» (счётчик уменьшается) на вкладку «Закрытые» — это и архив заявок: там все закрытые, сначала недавние, с их числом на вкладке. Закрытые заявки — в отчётах владельцу: ежедневном и месячном — номер, покупатель, менеджер, сумма заказа, когда и сколько оплачено, когда и как отгружено, кто и когда закрыл. Если оплачено меньше или больше суммы заказа, в отчёте видна недоплата или переплата. Руководитель, который сам ведёт заявку, закрывает её сразу. Ошибочно закрытую заявку руководитель может открыть заново — с пометкой в истории.
↑ В начало инструкции
